• Maintenance corrective : elle consiste en la remise en état d’un actif (matériel/logiciel) afin qu’il puisse à nouveau remplir sa fonction. Ce mode de maintenance est produit dans un mode réactif. En fonction de la nature de l’incident la maintenance corrective peut-être soit curative soit palliative (dépannage provisoire ou solution de contournement effectuée)
• Maintenance préventive : elle consiste à éviter l’apparition de problème, à sécuriser le SI et à améliorer son efficacité. Elle consiste donc à surveiller, réaliser les mises à jour mineures et gérer les capacités du SI
• Maintenance évolutive : elle vise à faire évoluer le SI afin qu’il reste toujours le plus performant possible, qu’il apporte de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. Elle consiste par exemple à mettre en place de nouveaux actifs ou réaliser les mises à jour majeures.

• L'élément clé d’un contrat de service est la définition des engagements de service aussi appelé SLA (Service Level Agreement). Cela définit le niveau de service fournit dans le cadre de la prestation délivrée par un prestataire.
• Le SLA en maintenance sera souvent fonction de la réactivité nécessaire dans le rétablissement du service rendu par l’actifs en panne

• En standard, chez NXO nous réalisons la maintenance corrective sur les actifs confiés. Elle comprend l’accueil des sollicitations, le diagnostic en ligne, et le remplacement de tout ou partie de l’actif sous réserve de la souscription des adossements auprès du partenaire, ainsi que l’application de patchs correctifs.
• Les maintenances préventives et évolutives sont elles aussi réalisées dans un mode sur-mesure nécessitant une évaluation préalable de vos besoins afin d’adapter au plus proche de votre réalité.
• Nos engagements de service (SLA) vont de la GTI 1j (Garantie de Temps d’Intervention) à de la GTR 4h (Garanti de Temps de Rétablissement)

Un certain nombre d’outils ou de prestations simplifie le suivi de vos prestations de maintenance :

• L’accès à un portail de suivi des tickets (outils de ticketing ou ITSM) peuvent vous permettre de faire un suivi en temps réel de l’avancement de l’incident

• La prestation de gouvernance du contrat qui se traduit par l’identification d’un SAM ou ROC (Service Account Manager ou Responsable Opérationnel de Contrat). Il est votre interlocuteur privilégié et vous assiste, informe ou conseille dans l’exécution de vos prestations de services. Il met en place le cadre opérationnel du contrat et veille à la qualité des services rendus et au respect des SLA convenus, au travers de tableaux de bord. Ceux-ci vous sont présentés lors de comités de pilotage des prestations. Il peut être amené à vous proposer des améliorations/évolutions afin de garder votre système d’information parfaitement managé. Le SAM peut être accompagné d'un TAM (Technical Account Manager), réalisant le suivi technique de la prestation (veille technologique, cycle de vie des équipements...).

• Négliger les mises à jour logicielles : Il est important de mettre à jour régulièrement les logiciels pour garantir la sécurité et la fiabilité des systèmes.
• Négliger la surveillance des performances : Il est important de surveiller en permanence les performances des équipements pour détecter les problèmes potentiels et résoudre les problèmes lorsqu'ils se produisent.
• Négliger la sauvegarde des données : Il est important de sauvegarder régulièrement les données pour protéger les informations en cas de panne ou de défaillance.
• Négliger la documentation : Il est important de documenter les systèmes de maintenance pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes.
• Négliger la formation et les compétences : Il est important de s'assurer que les personnes responsables de la maintenance réseau et télécom disposent des compétences et de la formation nécessaires pour gérer efficacement les systèmes.
• Négliger la conformité réglementaire : Il est important de s'assurer que les systèmes de maintenance sont conformes aux normes de sécurité et de conformité réglementaire en vigueur.
• Négliger la continuité des activités : Il est important de mettre en place des plans de continuité des activités pour garantir que l'entreprise peut continuer à fonctionner en cas de panne ou de défaillance des systèmes.
• Négliger les tests de résistance : Il est important de réaliser des tests de résistance pour vérifier la capacité des systèmes à résister aux différentes menaces de sécurité.
• Négliger les mises à jour des protocoles : Il est important de mettre à jour régulièrement les protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles.
• Négliger les audits de sécurité : Il est important de réaliser régulièrement des audits de sécurité pour vérifier la conformité aux normes de sécurité et de conformité réglementaire.