Nous vous fournissions une gamme complète de services de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de vos solutions réseaux, télécoms et cybersécurité
Votre exigence : bénéficier d’une qualité de services optimale pour une utilisation sans coupure et dans la durée de vos solutions IT
La maintenance en condition opérationnelle représente un enjeu important dans la disponibilité et la fiabilité des systèmes d’information. NXO apporte les meilleures expertises et les niveaux de SLA et de couverture horaire adaptés permettant de répondre à cet enjeu.
NXO digital care support : une offre complète de services de support en ligne ou sur site, pour répondre à vos enjeux de maintenance en condition opérationnelle
NXO digital care support s’ajuste à vos besoins : services standards ou à la carte. Nous nous adaptons à vos spécificités afin de vous apporter le meilleur service en fonction de vos priorités. Nos engagements de service (SLA) vont de la GTI 1j à la GTR 4H
Un périmètre complet de services standards …
Centre de Support Client 24h/24 et 7j/7 via téléphone ou portail
Diagnostic et résolution des incidents à distance
Remplacement matériel et/ou pièces sur site
Mise à jourcorrectivedes logiciels si nécessaire
… enrichi d’options à la carte
Maintenance préventive ou évolutive
Assistance à l’exploitation ou changement standard Carnet multi-services
Gouvernance – Pilotage et Reporting ou suivi technique
Monitoring : Supervision et métrologie
Nos atouts pour répondre à vos exigences de qualité
Pour vous assurer le meilleur niveau de service de MCO, nous nous appuyons sur :
Nos ressources centrales et nationales : Centre de Support Client et Plateforme Logistique
Notre présence locale, nationale et à l’international
Notre expertise sur les technologies phares
La qualité et la solidité de nos partenariats technologiques et services
Notre centre de Support Client vous apporte sa rigueur et son expérience
4000 tickets par mois
240 + Experts en ligne et sur site
85% de résolutions en ligne des incidents
18,6/20 Satisfaction client
1830 + Certifications partenaires
Notre plateforme et nos services de logistique garantissent un approvisionnement rapide en pièces partout en France
NXO dispose de sa propre organisation logistique destinée à gérer les approvisionnements de matériel et leur mise à disposition sur les sites clients. La Supply chain NXO est organisée autour de 3 types de stock : stock constructeur, 1 stock central et 19 dépôts en France.
Découvrez nos services logistiques en vidéo
Nous sommes un partenaire à la fois global et local : nous couvrons tout le territoire tout en restant proches de vous !
Nous sommes présents là où vous êtes à travers nos 39 agences et nos stocks de proximité répartis sur le territoire français.
Notre maillage territorial au plus proche de vos sites vous garantit des délais de rétablissement plus court
Si votre siège social est situé en France et que vous avez sites à l’étranger, nous pouvons assurer couverture service à l’international à travers notre réseau de partenaires
Pour vous assurer une maintenance à l’international, NXO a signé 80 partenariats pour une couverture dans 110 pays.
Nous sommes partenaires des leaders mondiaux des technologies et services IT et possédons les meilleurs niveaux d’accréditations et de certifications pour mieux vous servir !
Faire le choix de travailler avec NXO » vous permet de vous appuyer sur un leader du marché à taille humaine proposant un catalogue de technologies maitrisé par des experts formés et certifiés présents partout en France. Retrouvez la liste de nos partenaires ici
Voici quelques exemples d’accréditations partenaires de NXO :
Mais notre plus grande richesse se sont nos talents : des hommes et les femmes qui s’occupent de la relation client au quotidien !
Nos collaborateurs ont foi dans leur mission : vous accompagner dans la durée chacun à son niveau, dans une spirale d’amélioration continue.
Exemples :
Le Service Account Manager est l’interlocuteur privilégié de votre contrat qui pilote les engagements. Il vous accompagne dans la durée
L’agent du Front Office est en charge de l’accueil clients des nationaux et internationaux. Il est votre premier contact dans le processus de relation client.
Vos questions et nos réponses sur le MCO : Maintenance en Condition Opérationnelle
Maintenance corrective : elle consiste en la remise en état d’un actif (matériel/logiciel) afin qu’il puisse à nouveau remplir sa fonction. Ce mode de maintenance est produit dans un mode réactif. En fonction de la nature de l’incident la maintenance corrective peut-être soit curative soit palliative (dépannage provisoire ou solution de contournement effectuée)
Maintenance préventive : elle consiste à éviter l’apparition de problème, à sécuriser le SI et à améliorer son efficacité. Elle consiste donc à surveiller, réaliser les mises à jour mineures et gérer les capacités du SI
Maintenance évolutive : elle vise à faire évoluer le SI afin qu’il reste toujours le plus performant possible, qu’il apporte de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. Elle consiste par exemple à mettre en place de nouveaux actifs ou réaliser les mises à jour majeures.
L'élément clé d’un contrat de service est la définition des engagements de service aussi appelé SLA (Service Level Agreement). Cela définit le niveau de service fournit dans le cadre de la prestation délivrée par un prestataire.
Le SLA en maintenance sera souvent fonction de la réactivité nécessaire dans le rétablissement du service rendu par l’actifs en panne
En standard, chez NXO nous réalisons la maintenance corrective sur les actifs confiés. Elle comprend l’accueil des sollicitations, le diagnostic en ligne, et le remplacement de tout ou partie de l’actif sous réserve de la souscription des adossements auprès du partenaire, ainsi que l’application de patchs correctifs.
Les maintenances préventiveset évolutives sont elles aussi réalisées dans un mode sur-mesure nécessitant une évaluation préalable de vos besoins afin d’adapter au plus proche de votre réalité.
Nos engagements de service (SLA) vont de la GTI 1j (Garantie de Temps d’Intervention) à de la GTR 4h (Garanti de Temps de Rétablissement)
Un certain nombre d’outils ou de prestations simplifie le suivi de vos prestations de maintenance :
L’accès à un portail de suivi des tickets (outils de ticketing ou ITSM) peuvent vous permettre de faire un suivi en temps réel de l’avancement de l’incident
La prestation de gouvernance du contrat qui se traduit par l’identification d’un SAM ou ROC (Service Account Manager ou Responsable Opérationnel de Contrat). Il est votre interlocuteur privilégié et vous assiste, informe ou conseille dans l’exécution de vos prestations de services. Il met en place le cadre opérationnel du contrat et veille à la qualité des services rendus et au respect des SLA convenus, au travers de tableaux de bord. Ceux-ci vous sont présentés lors de comités de pilotage des prestations. Il peut être amené à vous proposer des améliorations/évolutions afin de garder votre système d’information parfaitement managé. Le SAM peut être accompagné d'un TAM (Technical Account Manager), réalisant le suivi technique de la prestation (veille technologique, cycle de vie des équipements...).
Négliger les mises à jour logicielles : Il est important de mettre à jour régulièrement les logiciels pour garantir la sécurité et la fiabilité des systèmes.
Négliger la surveillance des performances : Il est important de surveiller en permanence les performances des équipements pour détecter les problèmes potentiels et résoudre les problèmes lorsqu'ils se produisent.
Négliger la sauvegarde des données : Il est important de sauvegarder régulièrement les données pour protéger les informations en cas de panne ou de défaillance.
Négliger la documentation : Il est important de documenter les systèmes de maintenance pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes.
Négliger la formation et les compétences : Il est important de s'assurer que les personnes responsables de la maintenance réseau et télécom disposent des compétences et de la formation nécessaires pour gérer efficacement les systèmes.
Négliger la conformité réglementaire : Il est important de s'assurer que les systèmes de maintenance sont conformes aux normes de sécurité et de conformité réglementaire en vigueur.
Négliger la continuité des activités : Il est important de mettre en place des plans de continuité des activités pour garantir que l'entreprise peut continuer à fonctionner en cas de panne ou de défaillance des systèmes.
Négliger les tests de résistance : Il est important de réaliser des tests de résistance pour vérifier la capacité des systèmes à résister aux différentes menaces de sécurité.
Négliger les mises à jour des protocoles : Il est important de mettre à jour régulièrement les protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles.
Négliger les audits de sécurité : Il est important de réaliser régulièrement des audits de sécurité pour vérifier la conformité aux normes de sécurité et de conformité réglementaire.
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