Nous accompagnons vos collaborateurs pour faciliter l’adoption de vos nouvelles solutions
Pas de changement réussi sans adhésion des collaborateurs !
Tous les jours, de nouveaux projets IT sont lancés. Il existe un dénominateur commun qui permet de faire de votre projet technologique un succès : l’implication de vos collaborateurs.
Le changement effectif ne peut être un succès que si tout est fait pour préparer et accompagner vos collaborateurs. Et ceci quelque soit la nature du changement :
- Mise en œuvre d’une nouvelle technologie qui impacte les utilisateurs et les exploitants
- Migration d’une solution qui implique des changements d’usages
- Nouvelles pratiques organisationnelles et modes de management liés à des changements technologiques
- Nouveau mode de travail
La conduite du changement nous montre que les projets de changement en entreprises améliorent les performances de l’organisation entière. Une part de cette amélioration provient de la mise en place d’une solution. Mais l’autre part, bien plus importante encore, est liée à l’adoption des nouveaux outils et des nouvelles méthodes de travail associées par les collaborateurs. La conduite du changement vise ainsi à aider les personnes à changer leur façon de travailler, à capter leur contribution dans la création de valeur.
70% des projets de changement échouent à cause de la résistance des collaborateurs. Mc Kinsey
1 projet sur 3 échoue à cause d’une communication inefficace. Project Management Institute
56% des collaborateurs estiment qu’ils n’ont pas les compétences pour maîtriser les technologies numériques. Randstad
Un véritable dispositif de Conduite du Changement implique une approche structurée et pragmatique, centrée sur les véritables acteurs du changement : les collaborateurs. Elle vise à stimuler l’adoption afin d’obtenir les résultats escomptés par un usage effectif de la solution dans la durée par ses utilisateurs.
Notre offre de conduite du changement
NXO vous propose une approche complète qui couvre tous les aspects d’un plan de conduite du changement, associée à une approche structurée et pragmatique de la formation et de l’expérience utilisateurs pour faire de votre projet une réussite technologique et humaine.
Les étapes pour vous accompagner
Garantir l’adoption : co-construire les spécifications fonctionnelles pour répondre aux besoins et aux exigences de chaque organisation.
Appuyer le changement : capter l’attention des collaborateurs est primordial. Présenter le projet dans sa globalité. Donner le contexte et l’esprit. Expliquer les fonctionnalités qui seront proposées. Déployer un discours aspirationnel pour les embarquer.
Favoriser l’autonomie : promouvoir les différents contenus créés pour favoriser l’adoption, les retours des collaborateurs, les cas d’usages et les bonnes pratiques d’utilisations de l’outil par rapport à son métier ou son service.
Piloter l’adoption du cycle de vie de la solution : raconter l’histoire de ce déploiement, mesurer le chemin parcouru, faire témoigner les collaborateurs et célébrer ensemble la réussite de votre projet. Cette étape consiste à évaluer de manière périodique et proactive l’usage métier effectif de votre solution.
Notre service de Customer eXperience
Nous avons pour objectif de nous concentrer sur les besoins de nos clients et de les accompagner pour améliorer les résultats en termes de rapidité de prise en compte des évolutions, de sécurité, de qualité et de gain financier, tout au long du cycle de vie de la solution.
Le Customer Success Manager est l’interlocuteur de référence auprès de nos clients. En charge de l’adoption des usages et de l’amélioration continue des pratiques, il garantit l’utilisation optimale des fonctionnalités disponibles au titre du contrat et assure la promotion des nouveaux usages apportés par les mises à jour. Il accompagne ainsi nos clients dans l’utilisation de la solution et la mesure des usages. Celui-ci devient ainsi un acteur clé de réussite pour l’obtention des bénéfices attendus.
NXO est certifié Cisco Customer Experience Specialized.
- Garantir l’adoption continue des usages
- Evaluer le taux d’adoption
- Fournir des indicateurs de performance et des usages
- Effectuer des bilans et synthèses
- Contribuer au ROI
- Accompagner dans la durée
- Mettre à disposition des supports pédagogiques
- Animation des communautés
- Informer : blog, newsletter
- Faire une veille technologie et présenter l’évolution du service
- Mettre en place un programme de satisfaction,
- Faciliter l’accès aux nouvelles fonctionnalités
- Mesurer le chemin parcouru
- Faire témoigner les collaborateurs
- Célébrer ensemble la réussite du projet
NXO : un savoir-faire et une expertise reconnue dans l’accompagnement au changement et la formation
Une équipe dédiée à l’accompagnement du changement
Nos consultants spécialisés en conduite du changement sont désormais certifiés Prosci
Cette méthodologie reconnue de conduite du changement permet de mettre en œuvre un plan adapté et pragmatique pour inscrire le succès d’un projet dans la durée.
Nous avons développé depuis plus de 15 ans une équipe spécialisée en accompagnement du changement constitué d’hommes et de femmes avec des profils et une expertise reconnus dans les métiers de la communication, de la collaboration et des centres de contacts.
Cette équipe met à votre service :
- son expertise des usages de la solution déployée lors de votre projet
- son expérience dans l’organisation de la collecte d’informations utilisateurs
- son savoir-faire dans l’élaboration de plans de communication et de plans pédagogique
- ses compétences en création de supports de communication (graphistes, multimédia)
Une expertise dans la formation
Nous disposons d’une expertise officielle en formation, NXO est agréée en tant qu’organisme de formation professionnelle continue avec le numéro de déclaration 11 75 535 6875 enregistré à la Préfecture d’Île-de-France et récemment référencée à la plateforme Datadock et Provigis.
Attentifs à l’évolution des marchés, des produits et des hommes, nous développons des programmes sur mesure et opérationnels qui s’appuient sur nos expériences terrain et sur nos expertises pointues.
Nous délivrons nos formations sur site ou à distance suivant les contraintes opérationnelles de nos clients. Nous créons des supports de formation personnalisés afin de répondre aux besoins individuels des participants.
Parcours spécialisés
Nous avons une très forte empreinte historique sur les métiers de la banque, de la finance, de l’assurance et des administrations. Nous sommes également très présents dans les secteurs de l’énergie et des services aux entreprises.
Nous créons des mallettes pédagogiques qui correspondent aux différentes phases d’appropriation des collaborateurs depuis le nouvel embauché qui doit découvrir les outils, jusqu’à l’utilisateur qui doit renforcer et améliorer son usage des technologies.
Ils nous ont fait confiance
Cas d’usage : bailleur social
- Utiliser le changement d’outil comme un élément fédérateur des équipes
- Favoriser des méthodes et une organisation privilégiant le travail collaboratif
- Faire évoluer l’organisation et leurs méthodes de travail
- Faire de l’acceptation des nouveaux outils un élément essentiel à la réussite du projet
- Apporter un service homogène et ergonomique à tous les utilisateurs
- Prise en compte de toutes les catégories d’utilisateurs
- L’appropriation de nouveau bureau mobile virtuel, des échanges à distance, un partage de pratiques et de connaissances, la sécurisation des données échangées, a été un élément clé de l’appartenance des équipes.
- Gain de temps pour les collaborateurs
- Améliore la gestion des espaces de stockage sur les serveurs informatiques (contrôle, sécurise et élasticité)
- Décloisonnement entre entités et au sein des équipes
- Génère et facilite de l’intelligence collective
- S’inscrit dans une démarche RSE / DD du Groupe
- Développe l’attractivité du Groupe auprès de potentiels talents
- Sécurisation des données (RGPD)
Cas d’usage : secteur santé
- Demande croissante des utilisateurs pour assurer des réunions liées à la période du COVID
- Rendre autonome les utilisateurs sur les outils de visio conférence Cisco webex
- Évaluer les performances dans le temps pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels
- Meilleure appropriation de la solution par les collaborateurs, gain de productivité.
- Favoriser les échanges, renforcer l’esprit d’équipe.
- Répond à des besoins de mobilité, télétravail
- Les indicateurs de performances nous permettent de suivre l’évolution constante des usages et l’appropriation de la solution par les collaborateurs
Vos questions et nos réponses sur la conduite du changement
- Économique : réduire les coûts liés à une transformation interne
- Psychologique : limiter au maximum le risque d’incompréhension, de démotivation et de turnover.
- Sociologique : éviter toute crise interne pouvant impacter l’entreprise.
Nos consultants spécialisés en conduite du changement sont désormais certifiés PROSCI. Cette méthodologie reconnue de conduite du changement permet de mettre en œuvre un plan adapté et pragmatique pour inscrire le succès d’un projet dans la durée. La méthodologie PROSCI se fonde sur le modèle ADKAR pour relever le défi, avant tout : humain de l’accompagnement au changement. ADKAR est un acronyme représentant les 5 étapes qu’un individu doit atteindre pour assurer la réussite du changement :
- Awareness (sensibilisation) : prise de conscience de la nécessité de changer, d’évoluer
- Desire (volonté) : envie d’aller vers le changement
- Knowledge (connaissance) : acquisition du savoir requis pour changer
- Ability (capacité) : aptitude à mettre en pratique sur la durée
- Renforcement (pérennisation) : suivi dans le temps et mise en place d’actions correctrices si nécessaire
Grâce au modèle ADKAR, la méthodologie Prosci permet d’intégrer des dimensions humaines et organisationnelles propres à la structure de nos clients. La méthologie Prosci aide nos consultants à structurer la conduite de changement. Dans notre équipe, chacun a désormais la même approche. Le fait que nous ayons tous la certification Prosci, recommandée par Microsoft, rassure nos clients dans notre capacité à les accompagner. De plus, elle introduit un accompagnement à long terme et des indicateurs de succès qui nous permettent de garantir d’adoption des usages tout au long du cycle de de vie de la solution
La conduite du changement, de façon pragmatique, suit les étapes suivantes :
- La définition des objectifs attendus par ce changement
- Une communication claire sur ces objectifs, partagée de façon collaborative et transversale dans toute l’entreprise ;
- La formation adéquate des parties prenantes le cas échéant ;
- Un accompagnement du changement ciblé et dans la durée.
Il y a quatre raisons principales pour lesquelles les employés résistent au changement. Chacune d’elles est liée à la peur et l’incertitude. Bien que l’exercice soit complexe, la compréhension de ces craintes donne aux dirigeants une bonne base pour atténuer la résistance.
La peur de l’inconnu
- Les gens s’accrochent à ce qui leur est familier parce que la familiarité offre un certain confort.
- Lorsque ce sentiment de stabilité est menacé, une certaine anxiété se manifeste vis-à-vis du changement, qui se traduit rapidement en résistance.
- Pour remédier à cette anxiété sous-jacente, il est important d’être clair et transparent sur ce qui va changer. Ne laissez pas vos collaborateurs dans l’ignorance, surtout s’ils seront directement affectés par le changement à venir.
La crainte d’être incompétent
- Vos collaborateurs ont travaillé dur pour apprendre les processus et acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans leurs fonctions. Lorsqu’un changement leur impose d’agir différemment, les employés peuvent craindre de ne pas savoir comment exercer leurs compétences de manière optimale.
- Il incombe donc aux dirigeants de leur fournir un soutien et des ressources afin de donner à leurs collaborateurs les moyens de répondre aux nouvelles attentes. Offrez à vos employés une formation adéquate et donnez-leur du temps pour s’adapter aux changements.
La peur de l’échec
- Tout le monde redoute l’échec. Non seulement les employés craignent de ne pas être à la hauteur dans leurs nouvelles missions, mais ils appréhendent également d’éventuelles conséquences pouvant remettre en question tous les efforts qu’ils ont déjà consentis.
- Pour aider vos collaborateurs à surmonter cette peur, faites preuve de compassion.
- Mettez en œuvre les actions progressives et autorisez les erreurs durant la transition. Expliquez clairement que vous comprenez qu’une transformation s’accompagne d’une période de confusion et que leur lieu de travail est un environnement dans lequel ils peuvent apprendre en toute sérénité.
La peur de perdre son statut
- Les changements modifient souvent la structure des équipes, ce qui peut remettre en question les hiérarchies. Les employés peuvent craindre qu’un changement vienne menacer le statut qu’ils ont acquis grâce à leurs efforts
- Dans ce cas, il est important de veiller à préserver le statut de ceux qui seront affectés par le changement.
- À chaque changement d’époque, ses innovations. Et ces dernières s’accélèrent.
- Pour s’adapter, les entreprises doivent accompagner les changements en interne. Prendre du retard serait pénalisant pour la rentabilité de toute l’entreprise. Les nouvelles technologies impliquent également de nouveaux usages. Se mettre à jour en permanence est devenu fondamental pour rester compétitif
Aujourd’hui, une entreprise n’agit plus selon un schéma figé auquel on ajoute ou on enlève des paramètres à grands coups de changements top-down. L’entreprise doit apprendre à agir de façon fluide et agile. A adopter une conduite du changement intégrée à sa propre culture d’entreprise. Les enjeux sont doubles : celui de sa compétitivité commerciale dans un contexte en permanente évolution, mais aussi celui de sa compétitivité humaine.
- Connaître les obstacles pour mieux les contourner
Que ce soit en entreprise comme dans tout autre domaine, le changement génère des réticences propres à tout système humain. C’est ce qui fait de l’accompagnement du facteur humain, une fois encore, la clé de réussite de la conduite du changement.
Voici une brève typologie des réticences observées :
- La résistance au changement
Par définition, le changement provoque une réaction de peur et d’appréhension liée à l’incertitude de l’avenir. Si les choses changent, c’est que le futur ne sera pas identique au présent. La résistance au changement, normale et inévitable, doit donc toujours être prise en compte dans une démarche de conduite du changement.
Mal gérée, elle risque de générer 4 réactions bien connues : la révolte, l’argumentation, l’inertie et le sabotage.
- La courbe de deuil
La courbe de deuil distingue 5 étapes dans ce processus d’acceptation du changement : le choc/déni, la colère/peur, la tristesse/dépression, la quête de sens/acceptation, et enfin la sérénité/nouvelles perspectives. Il faut donc en tenir compte.
