Ebook : Comment consolider les centres de contacts grâce au cloud ?

Centre de contacts : comment consolider son infrastructure pour apporter un service client fluide et performant grâce au Cloud ?

Nos usages du quotidien évoluent sans cesse et ce phénomène d’adoption technologique transforme le paysage de la relation client. Qu’il s’agisse d’assimiler de nouveaux canaux de communication digitaux, d’embarquer des technologies d’analytics ou d’intelligence artificielle, les responsables de centres de contacts sont désormais contraints à une permanente adaptation au marché.

Pour faire face à ces enjeux d’évolutions successifs, nombreuses sont les entreprises qui agrègent les applications au gré du temps. Ces briques s’amoncèlent alors pour finir par former un patchwork technologique souvent peu efficace, difficilement maintenable, mais surtout extrêmement coûteux.

C’est l’heure de la consolidation, et le cloud en est le parfait vecteur !

Ce document a pour but de faire état de ce constat et de présenter les points de vigilance à prendre en compte pour transformer efficacement son centre de contacts dans le cloud.

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